Упр.409 ГДЗ Рыбченкова Александрова 10-11 класс (Русский язык)
Что такое телефонный этикет? Проанализируйте с этой точки зрения запись телефонного разговора, выделите его элементы (вхождение в контакт, приветствие, сообщение о цели звонка, развитие темы, окончание разговора и прощание).
— Это управление?
— Да, это управление образования.
— Ну, к вам не дозвонишься!
— Какой у вас вопрос?
— Мне Петрова.
— Петров в отпуске. Вы можете поговорить с его заместителем Николаевым.
— Ну, дела! Давайте Николаева!
— Соединяю.
— Николаев слушает.
— Пётр Иванович? Это Филонов. Ну, как там у вас дела идут?
— Спасибо, всё хорошо. А по какому вопросу вы звоните?
— Ну, я насчёт этого… Когда там у вас завтра совещание?
— Начало совещания в 13.00.
— А, ну, тогда всё!
Составьте диалоги — телефонные разговоры для одной из речевых ситуаций:
- звонок однокласснику, цель — уточнить домашнее задание по русскому языку;
- звонок в библиотеку, цель — выяснить наличие необходимой вам для подготовки реферата книги;
- звонок в справочное бюро на вокзале, цель — выяснить время прибытия поезда.
Телефонный этикет — это правила общения по телефону, которые помогают произвести хорошее впечатление на собеседника. Он включает в себя приветствие, представление, вежливую формулировку цели звонка, умение слушать и правильно завершать разговор.
В записи телефонного разговора из учебника нарушены нормы этикета: отсутствуют приветствие, вхождение в контакт и прощание. Собеседники разговаривают слишком грубо и не очень вежливо.
Элементы разговора:
- вхождение в контакт — отсутствует;
- приветствие — отсутствует;
- представление — «Это Филонов»;
- сообщение о цели звонка — «Когда там у вас завтра совещание?»;
- развитие темы — уточнение времени совещания;
- окончание разговора и прощание — отсутствуют.
Диалог по речевой ситуации «Звонок однокласснику»:
— Серёга, привет! Это Макс беспокоит.
— Привет, Макс! Что случилось?
— Да я хотел узнать, что нам по русскому языку задали.
— Сейчас посмотрю. Нужно сделать упражнение и повторить правило.
— Спасибо! А к какому уроку это нужно?
— К завтрашнему.
— Понял, спасибо большое! До завтра.
— Пока!
